Правовая консультация о работе коллекторов - из аппарата уполномоченного по правам человека Московской области.
- Вправе ли коллектор сообщить работодателю должника о наличии у последнего просроченной задолженности, если должник своего согласия на это не давал?
Нет, закон запрещает коллектору без согласия должника передавать третьим лицам или делать доступными для них персональные данные должника, сведения о наличии у него просроченной задолженности и ее взыскании. Подобные действия коллекторов нарушают Федеральный закон от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».
Согласие должника на передачу информации третьим лицам должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа и содержать согласие должника на обработку его персональных данных. При этом должник в любое время вправе отозвать такое согласие, сообщив об этом лицу, которому оно дано.
Вне зависимости от наличия согласия должника не допускается раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы должника (части 3, 8 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 г. №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»).
- В какое время коллектор может прийти домой к должнику и как часто коллектор вправе звонить должнику?
Коллектор может прийти домой к должнику в рабочие дни с 8:00 до 22:00, а также в выходные и нерабочие праздничные дни с 9:00 до 20:00. В иное время коллекторам запрещено общаться с должниками.
Коллекторы не могут звонить должнику более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Личные встречи коллекторов с должниками ограничены законом одним разом в неделю (статья 7 Федерального закона от 03.07.2016 г. №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»).
- Куда может быть подана жалоба на неправомерные действия коллекторов?
В настоящее время жаловаться на коллекторов можно в несколько инстанций:
- в Федеральную службу судебных приставов;
- в правоохранительные органы (полиция, прокуратура);
- в Центральный банк Российской Федерации;
- в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств – НАПКА (в случае если коллекторское агентство состоит в указанной ассоциации. Информацию о коллекторских агентствах, которые состоят в НАПКА, можно узнать на официальном сайте НАПКА).
